Klachtenprocedure

Klassewerk probeert haar klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de u geboden dienstverlening. Klassewerk beschouwt klachten als een kans om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.

Klassewerk onderwijstraining.

School/leerkracht die gebruik maakt van de diensten van Klassewerk.

Een door Klassewerk getrainde trainer, HBO opgeleid, met werkervaring met de methode Onderbouwd en werkzaam namens Klassewerk.

Degene die op grond van een trainingsovereenkomst training ontvangt van een trainer van Klassewerk.

De (schriftelijke)overeenkomst die Klassewerk met de school/leerkracht gesloten heeft, voordat zij overgaan tot uitvoering van de dienstverlening.

Een door de klager ervaren probleem met betrekking tot het gedrag, handelen of nalaten van de Onderbouwd trainer of in verband met een financieel geschil met Klassewerk.

De commissie, die is belast met de behandeling, verzameling en registratie van klachten.

De klant die zich met een klacht over Klassewerk tot de Klachtencommissie wendt.

Degene die met de Klassewerk een trainingsovereenkomst heeft gesloten ten behoeve van training van een individuele Trainee of een groep trainees, niet zijnde de opdrachtgever.

Het secretariaat van de klachtencommissie.

Uw uiting van ontevredenheid of klacht kunt u aan iedere medewerker van Klassewerk kenbaar maken. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk (info@klassewerk.com). Onze medewerker zal uw klacht aannemen en zorg dragen voor een correcte afhandeling.

De medewerker van Klassewerk zal proberen de klacht direct op te lossen. Is dit niet mogelijk dan wordt vastgesteld op wie of wat de klacht betrekking heeft. De ontvanger stuurt de klacht dan door naar de directie van Klassewerk. In dat geval zal er uiterlijk binnen twee werkdagen telefonisch contact met u worden opgenomen.

De directie stemt inhoudelijk af met de verantwoordelijke wie het beste contact op kan nemen. Indien deze trainer dezelfde dag niet bereikbaar is, neemt de directie zelf contact op voor het eerste, telefonische contact. Dit telefonisch contact biedt de mogelijkheid om meer informatie te krijgen en/ of de klacht direct telefonisch op te lossen. Bij telefonisch opgeloste klachten wordt, indien gewenst, een schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken verstuurd. Alle klachten worden vertrouwelijk afgehandeld en op geen enkele wijze openbaar gemaakt.

De medewerker registreert de voorgestelde oplossingsrichting, datum van afhandeling en sluit de klacht af. De klachten worden na afhandeling van de klacht, nadat de klant schriftelijk heeft bevestigd tevreden te zijn met de afhandeling, 12 maanden bewaard.

Wanneer de klacht onverhoopt niet naar uw tevredenheid wordt opgelost is er een beroepsmogelijkheid. Uw bezwaar kan binnen 1 maand schriftelijk worden ingediend bij Simone Haven, directeur Klassewerk Onderwijstraining (info@klassewerk.com). U wordt dan uitgenodigd het bezwaar mondeling toe te lichten. Binnen uiterlijk één maand ontvangt u schriftelijk bericht over de uitspraak.

Wanneer u van mening bent dat uw bezwaar door de directie niet goed is afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend en de klacht en wijze van afhandeling wordt geregistreerd.

Voorzitter Mevr. N. Stubbe
Lid 1 mevr. I. Stevelink
Lid 2 mevr. I. Vermeulen- de Vilder
Secretariaat mevr. H. Borgers